Calculadora de NPS: Net Promoter Score a partir das Respostas
Pontuação, detalhamento e benchmark a partir dos dados da pesquisa.
NPS
43
Rating
Good
Promoters
60.0%
Detractors
17.5%
NPS = %promoters − %detractors. Passives dilute but never add.
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Sobre esta ferramenta
O NPS é a porcentagem de promotores (9-10) menos a de detratores (0-6). Os neutros contam no total, mas não na pontuação, o que faz o número variar de formas surpreendentes.
Interpretando a pontuação
Qualquer valor acima de zero indica mais promotores que detratores. Acima de 50 é forte; acima de 70 é excepcional, porém raro em softwares B2B.
Tamanho da amostra
Menos de cem respostas geram um intervalo de confiança amplo. Acompanhe a tendência, não os decimais.
Como usar Calculadora de NPS
- 1
Conte as respostas
Some promotores (notas 9–10), neutros (7–8) e detratores (0–6) da sua pesquisa.
- 2
Informe os três totais
Digite os totais de promotores, neutros e detratores na calculadora.
- 3
Leia a nota
NPS = % de promotores menos % de detratores — 120 promotores, 45 neutros e 35 detratores em 200 dão NPS 43.
- 4
Acompanhe a tendência
Com menos de 100 respostas a margem de erro é grande; observe a direção ao longo do tempo, não a casa decimal.
Boas práticas
- Use períodos e definições consistentes — misturar dados mensais e anuais distorce silenciosamente todas as métricas.
- Modele um cenário pessimista e um otimista, não apenas o número que você espera alcançar.
- Utilize a margem bruta em vez da receita sempre que a decisão envolver fluxo de caixa.
- Rerrode o modelo trimestralmente com dados atualizados; premissas desatualizadas perdem o valor rapidamente.
Calculadora de NPS — Por que isso importa
A diferença entre um negócio saudável e um com evasão costuma ser de poucos pontos percentuais que ninguém modelou.
Analisar os números antes de decidir sobre preços, contratações ou gastos transforma discussões em respostas claras.
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