Calculadora de NPS Grátis: Meça e Melhore a Lealdade do Cliente
Pontuação, detalhamento e benchmark a partir dos dados da pesquisa.
NPS
43
Rating
Good
Promoters
60.0%
Detractors
17.5%
NPS = %promoters − %detractors. Passives dilute but never add.
SaaS Retention Checklist by Churn Band
Benchmarks by segment, then the interventions that match your actual churn number.
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Sobre esta ferramenta
O NPS é a porcentagem de promotores (9-10) menos a de detratores (0-6). Os neutros contam no total, mas não na pontuação, o que faz o número variar de formas surpreendentes.
Interpretando a pontuação
Qualquer valor acima de zero indica mais promotores que detratores. Acima de 50 é forte; acima de 70 é excepcional, porém raro em softwares B2B.
Tamanho da amostra
Menos de cem respostas geram um intervalo de confiança amplo. Acompanhe a tendência, não os decimais.
Como usar Calculadora de NPS
- 1
Abra a Calculadora de NPS
Tudo roda nesta página — não há nada para instalar e não precisa de conta para usar os recursos gratuitos.
- 2
Insira seus dados
Cole ou digite seus valores no painel acima. A ferramenta atualiza em tempo real enquanto você digita.
- 3
Confira o resultado
Verifique o resultado, copie com um clique e ajuste as opções até ficar exatamente como precisa.
- 4
Vá além
Use as dicas de negócios e operações abaixo para otimizar os resultados e desbloqueie recursos extras no formulário.
Boas práticas
- Use períodos e definições consistentes — misturar dados mensais e anuais distorce silenciosamente todas as métricas.
- Modele um cenário pessimista e um otimista, não apenas o número que você espera alcançar.
- Utilize a margem bruta em vez da receita sempre que a decisão envolver fluxo de caixa.
- Rerrode o modelo trimestralmente com dados atualizados; premissas desatualizadas perdem o valor rapidamente.
Calculadora de NPS — Por que isso importa
A diferença entre um negócio saudável e um com evasão costuma ser de poucos pontos percentuais que ninguém modelou.
Analisar os números antes de decidir sobre preços, contratações ou gastos transforma discussões em respostas claras.
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