Calculateur NPS : Net Promoter Score à partir de vos réponses
Score, répartition et benchmark à partir de vos réponses brutes.
NPS
43
Rating
Good
Promoters
60.0%
Detractors
17.5%
NPS = %promoters − %detractors. Passives dilute but never add.
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À propos de cet outil
Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs (9-10) moins celui des détracteurs (0-6). Les passifs comptent dans le total mais pas dans le score, ce qui explique ses variations parfois surprenantes.
Interpréter le score
Un score supérieur à zéro signifie qu'il y a plus de promoteurs que de détracteurs. Au-dessus de 50, c'est très bon ; au-dessus de 70, c'est exceptionnel mais rare en B2B.
Taille de l'échantillon
Moins de cent réponses donne un intervalle de confiance très large. Suivez la tendance globale plutôt que les décimales.
Comment utiliser Calculateur NPS
- 1
Comptez les réponses
Additionnez promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6) de votre enquête.
- 2
Saisissez les trois totaux
Entrez les totaux de promoteurs, passifs et détracteurs dans le calculateur.
- 3
Lisez le score
NPS = % de promoteurs moins % de détracteurs : 120 promoteurs, 45 passifs et 35 détracteurs sur 200 donnent un NPS de 43.
- 4
Suivez la tendance
Sous 100 réponses, la marge d'erreur est large : suivez l'évolution plutôt que les décimales.
Bonnes pratiques
- Utilisez des périodes et des définitions cohérentes — mélanger les données mensuelles et annuelles fausse l'ensemble des résultats.
- Modélisez un scénario pessimiste et un optimiste, ne vous limitez pas au chiffre espéré.
- Basez vos décisions financières sur la marge brute plutôt que sur le chiffre d'affaires.
- Mettez à jour le modèle chaque trimestre avec de nouvelles données ; des hypothèses obsolètes conduisent à de fausses conclusions.
Calculateur NPS — Pourquoi c'est important
La différence entre une entreprise saine et une entreprise en perte de vitesse tient souvent à quelques points de pourcentage non modélisés.
Simuler les chiffres avant de décider d'un prix, d'un recrutement ou d'un investissement transforme une intuition en certitude.
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