Calculadora de NPS: Net Promoter Score a partir de tu Encuesta
Calcula el puntaje, desglose y benchmarks desde los datos de tus encuestas.
NPS
43
Rating
Good
Promoters
60.0%
Detractors
17.5%
NPS = %promoters − %detractors. Passives dilute but never add.
Gratis: checklist de retención SaaS (complementa tu NPS)
Benchmarks by segment, then the interventions that match your actual churn number.
One email, no spam, unsubscribe any time.
Sobre esta herramienta
El NPS es el porcentaje de promotores (9-10) menos el de detractores (0-6). Los pasivos cuentan para el total pero no para el puntaje, por eso el resultado varía de forma inesperada.
Cómo interpretar el puntaje
Cualquier valor sobre cero indica más promotores que detractores. Más de 50 es un buen resultado; más de 70 es excepcional y poco común en software B2B.
Tamaño de la muestra
Menos de cien respuestas genera un intervalo de confianza amplio. Evalúa la tendencia, no los decimales.
Cómo usar Calculadora NPS
- 1
Cuenta las respuestas
Suma promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6) de tu encuesta.
- 2
Introduce los tres totales
Escribe los totales de promotores, pasivos y detractores en la calculadora.
- 3
Lee la puntuación
NPS = % de promotores menos % de detractores: 120 promotores, 45 pasivos y 35 detractores de 200 dan un NPS de 43.
- 4
Sigue la tendencia
Con menos de 100 respuestas el margen de error es amplio; fíjate en la evolución, no en los decimales.
Buenas prácticas
- Usa períodos de tiempo y definiciones consistentes; mezclar datos mensuales y anuales arruina los cálculos posteriores.
- Modela un escenario pesimista y uno optimista, no solo la cifra que esperas obtener.
- Utiliza el margen bruto en lugar de los ingresos siempre que una decisión involucre flujo de caja.
- Actualiza el modelo cada trimestre con datos recientes; las suposiciones desactualizadas generan errores.
Calculadora NPS — Por qué importa
La diferencia entre un negocio saludable y uno que pierde clientes suele ser un par de puntos porcentuales que nadie contempló.
Calcular los números antes de decidir sobre precios, contrataciones o gastos transforma una discusión en una respuesta clara.
Herramientas relacionadas, gratis y de pago
| Herramienta | Tipo | Características clave | Enlace |
|---|---|---|---|
| DelightedOferta | Paid | Encuestas NPS con benchmarks y alertas | Visitar |
| TypeformOferta | Freemium | Lanza encuestas NPS con alta tasa de respuesta | Visitar |
| RefinerOferta | Freemium | NPS y encuestas CSAT in-product para SaaS | Visitar |
Algunos enlaces marcados como Oferta son enlaces de socios. No te cuestan nada extra y ayudan a mantener estas herramientas gratuitas.