Calculadora NPS Gratis: Mide y Mejora la Lealtad de Clientes
Calcula el puntaje, desglose y benchmarks desde los datos de tus encuestas.
NPS
43
Rating
Good
Promoters
60.0%
Detractors
17.5%
NPS = %promoters − %detractors. Passives dilute but never add.
SaaS Retention Checklist by Churn Band
Benchmarks by segment, then the interventions that match your actual churn number.
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Sobre esta herramienta
El NPS es el porcentaje de promotores (9-10) menos el de detractores (0-6). Los pasivos cuentan para el total pero no para el puntaje, por eso el resultado varía de forma inesperada.
Cómo interpretar el puntaje
Cualquier valor sobre cero indica más promotores que detractores. Más de 50 es un buen resultado; más de 70 es excepcional y poco común en software B2B.
Tamaño de la muestra
Menos de cien respuestas genera un intervalo de confianza amplio. Evalúa la tendencia, no los decimales.
Cómo usar Calculadora NPS
- 1
Abre la Calculadora NPS
Todo se ejecuta en esta página; no necesitas instalar nada ni crear una cuenta para usar las funciones gratuitas.
- 2
Ingresa tus datos
Pega o ingresa tus valores en el panel superior. La herramienta se actualiza al instante mientras escribes.
- 3
Revisa los resultados
Verifica el resultado, cópialo con un solo clic y ajusta los parámetros según tus necesidades.
- 4
Llévalo al siguiente nivel
Aprovecha los consejos de negocio y operaciones para aplicar los resultados y desbloquea contenido extra en el formulario.
Buenas prácticas
- Usa períodos de tiempo y definiciones consistentes; mezclar datos mensuales y anuales arruina los cálculos posteriores.
- Modela un escenario pesimista y uno optimista, no solo la cifra que esperas obtener.
- Utiliza el margen bruto en lugar de los ingresos siempre que una decisión involucre flujo de caja.
- Actualiza el modelo cada trimestre con datos recientes; las suposiciones desactualizadas generan errores.
Calculadora NPS — Por qué importa
La diferencia entre un negocio saludable y uno que pierde clientes suele ser un par de puntos porcentuales que nadie contempló.
Calcular los números antes de decidir sobre precios, contrataciones o gastos transforma una discusión en una respuesta clara.
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